Anleitung: 7 Methoden erfolgreich Feedback zu geben

Es fällt vielen Menschen nicht leicht Feedback zu geben oder anzunehmen. Untersuchungen haben ergeben, dass spontanes Feedback nur in seltenen Fällen gut ankommt. Um Feedback erfolgreich geben zu können, kann man sich erprobter Methoden bedienen. Sie stellen einen vorher festgelegten Rahmen bereit, innerhalb dessen Feedback gegeben wird.

Lesen Sie im folgenden Artikel über einige erprobte Feedback-Methoden, die in unterschiedlichen Lebensbereichen angewendet werden können. Da nicht jede Methode für jeden Lebensbereich geeignet ist, sollte man sich vor der Wahl einer Methode folgende Fragen stellen:

• Mit welcher Altersgruppe von Menschen haben Sie es zu tun? Beispielsweise eignen sich bei Kindern andere Feedbackmethoden als bei Erwachsenen. Spielerisches Feedback mag sich z.B. für Kinder eignen, während sachliches Feedback eher etwas für Erwachsene ist.
• Wie groß ist die Gruppe, von der Sie Feedback erhalten wollen? In einer Gruppe von 20 Personen spielt der Zeitfaktor eine größere Rolle, als bei einem Feedback vom Beziehungspartner. Bei einer größeren Gruppe empfiehlt es sich z.B. eine kurze Methode auszuwählen, damit niemand lange warten muss. Außerdem sollte die Methode die Fähigkeiten, Ressourcen und Interessen der Teilnehmer berücksichtigen.
• Wie differenziert soll das Feedback sein? Wollen Sie z.B. nur erfahren, wie es den Teilnehmer geht, oder wollen Sie ein sehr detailliertes Feedback erhalten? Überlegen Sie sich vorher, welche Ziele Sie mit der Methode erreichen wollen.
• Wählen Sie eine Methode aus, die Ihnen eine Auswertung des Feedbacks ermöglicht. Welche Informationen benötigen Sie, um Stärken und Schwächen zu erkennen?

Je nach Situation werden sich unterschiedliche Methoden eignen. Die Erfolgswahrscheinlichkeit steigt signifikant, wenn Sie eine passende Methode auswählen. Die folgenden Methoden sollen Anregungen geben, wie man ein Feedback erfolgreich gestalten kann. Scheuen Sie sich aber nicht davor die Methoden zu modifizieren bzw. auf die jeweiligen Umstände anzupassen.

Bei der Auswahl der hier vorgestellten Methoden kamen drei Gesichtspunkte zum Tragen:

• sie sollen Gespräche fördern (im Gegensatz zu eher statistischen Methoden),
• sie sollen möglichst schnell einsetzbar sein,
• sie sollen möglichst einfach durchzuführen sein.

1. Feedback Anleitung: Die "Zwei-Seiten-Methode"

Jeder Teilnehmer erhält ein leeres Blatt. Auf einer Seite werden alle positiven Ereignisse festgehalten (z.B. was hat mich besonders interessiert, was war für mich wichtig, was war mir neu, was habe ich gelernt, was war für mich anregend...). Auf der Rückseite des Blattes werden alle negativen oder kritischen Gedanken beschrieben (z.B. was habe ich nicht verstanden, was hat mich nicht interessiert, was fehlte mir, was hat mich gestört...). Für das Aufschreiben bekommt jeder 1-2 Minuten Zeit.

Das Feedback kann im Anschluss oder bei einem Folgetreffen in der Gruppe ausgewertet werden. Allerdings kann der Leiter das Feedback auch alleine auswerten. Auf alle Fälle ist es hilfreich nach der Auswertung mit der Gruppe ein Gespräch zu führen - wie man das Feedback interpretiert und was man beim nächsten Mal besser machen will.

2. Feedback Methode: "Das Blitzlicht"

Ein Blitzlicht kann fast überall spontan eingesetzt werden. Es handelt sich um eine beliebte und schnelle Methode. Wichtig dabei ist, dass jeder Teilnehmer die vorher festgelegte Zeit einhält (z.B. ca. 1 Minute pro Person) und zu einer konkreten Frage etwas sagt, z.B. "Wie fühlst du dich?" Dann kommt der nächste dran.

Stellen Sie den Teilnehmern frei, ob bzw. wieviel sie sagen wollen. Sobald ein Teilnehmer fertig ist, kann der nächste beginnen. Vermeiden Sie Kommentare oder Kritik beim Blitzlicht, sonst ergeben sich schnell lange Diskussionen. Geben Sie eine einfache Vorgehensweise an, z.B. die Reihenfolge der Redebeiträge erfolgt in der Runde im Uhrzeigersinn.

Machen Sie sich stichpunktartige Notizen und leiten Sie passende Maßnahmen ab. Sagen mehrere Teilnehmer beispielsweise das sie müde oder unkonzentriert sind, sollten Sie auch mit einer Pause - oder Entspannungsübung etc. - darauf reagieren.

Ein Blitzlicht kann auch schriftlich gegeben werden. Doch auch hier ist eine konkrete Fragestellung wichtig, die auf dem Blatt notiert wird (z.B. in einer Sprechblase). Jeder Teilnehmer beantwortet die Frage mit 1-3 Sätzen.

3. Feedback Methode: "Rezension"

Jeder schreibt seine Einschätzung in Form einer Theaterrezension (auch die Form einer Buchrezension ist möglich). Die Teilnehmer berichten über die Inszenierung (z.B. den Ablauf eines Seminars betreffend, Planung, Organisation), die Reaktionen des Publikums (der anderen Seminarteilnehmer), über die Bühne (das Ambiente und Räumlichkeiten), die Akteure (z.B. Hauptdarsteller, Nebendarsteller) und inhaltliche Darbietung.

Der Vorteil dieser Methode liegt darin, dass die Teilnehmer durch ihre kreativen Möglichkeiten mehr Distanz zum Geschehen gewinnen und die Art des Feedbacks einen gewissen Unterhaltungswert bietet. Auch kritische, bewertende Aussagen können in diesem Kontext leichter formuliert werden. Die Art, wie die Rezension geschrieben wurde, ist ebenfalls ein Indikator dafür, wie gut ein Thema aufgenommen wurde.

Eine Nachteil dieser Methode liegt darin, dass sie einen recht großen Spielraum für Interpretationsmöglichkeiten bietet und so das Verstehen erschweren kann. Die Rezensionen können am Ende von den Teilnehmern vorgetragen oder vom Leiter eingesammelt und ausgewertet werden.