Wer Englisch telefonieren will, sollte grundlegende Redewendungen am Telefon kennen. Um Anfängern den Einstieg zu erleichtern, haben wir hier wichtige Vorgehensweisen für Business- und private Telefonate und häufige Fragen und Antworten für Sie gesammelt.
Englisch telefonieren für Anfänger
Im Beruf oder im Urlaub kann es immer häufiger vorkommen, dass Sie ein Telefonat in englischer Sprache entgegennehmen oder selbst führen müssen. Wer lernen will in Englisch zu telefonieren, sollte sich zuerst mit bestimmten Standards und Phrasen bekannt machen, die man bei einem Telefongespräch fast immer braucht.
Damit Sie sich nicht hilflos fühlen, wenn sich am anderen Ende der Leitung eine englische Stimme meldet, haben wir im Folgenden eine kleine Sammlung der wichtigsten Phrasen am Telefon zusammengestellt. Außerdem haben wir einige Lernvideos eingebunden, die Sie auch mit dem Ablauf eines Telefongesprächs vertraut machen sollen.
So können Sie die grundlegenden Eckpunkte kennenlernen, wie ein Telefongespräch in Englisch abläuft. Damit haben Sie einen Rahmen, um auch inhaltlich ein Gespräch einleiten und abschließen zu können. Wer mit der Praxis noch nicht vertraut ist, kann sich so zunächst an einen einfachen Leitfaden halten, den der englische Gesprächspartner versteht.
Beim Telefonieren unterscheiden wir zwischen Privat- und Businessgesprächen, die – wie im Deutschen auch – etwas anders ablaufen. Im ersten Teil beginnen wir mit Formulierungen, die man in jeder Art von Telefongesprächen nutzen kann.
Anschließend haben wir Lernvideos eingebunden, die für den Business-Bereich und für private Telefonate nützlich sind. Damit Sie mit der Praxis vertraut werden, sollten Sie etwas Zeit mitbringen, um die dort gezeigten Übungen ausführen zu können.
Wenn Sie diese Basics beherrschen, sollte Ihnen ein einfaches Telefongespräch mit einem englischen Gegenüber gelingen.
Englisch Telefonieren: Wichtige Redewendungen beim Telefongespräch
Beginnen wir mit Standards, die man fast immer beim Telefonieren anwenden kann. Damit sich die Redewendungen einprägen, empfehlen wir Ihnen, die einzelnen Sätze in Deutsch und Englisch laut zu sprechen. Tun Sie dies so lange, bis Sie den Eindruck haben, die englische Phrasen zu beherrschen.
| Deutsch | Englisch |
|---|---|
| Guten Morgen! Kann ich Ihnen helfen? | Good morning! Can I help you? |
| Hallo! Könnte ich bitte mit Herrn / Frau (Vorname, Nachname) sprechen? | Hello! Can I speak to Mister (or Misses) (Vorname, Name) please? |
| Welche Telefonnummer haben Sie? | What is your number? |
| Bleiben Sie bitte am Apparat! | Hold the line, please. |
| Ich bleibe am Apparat. | I hold the line. |
| Einen Augenblick bitte. | Just a moment, please! |
| Mit wem spreche ich? | Who is speaking? |
| Sie sprechen mit … | This is … speaking. |
| Ich möchte gern mit Herrn X sprechen. | I would like to speak to Mr. X, please. |
| Können Sie mir sagen, um welche Zeit Herr X da sein wird? | Can you tell me what time Mr. X will be here? |
| Kann ich mit dem Vertreter von Herrn X sprechen? | Could I speak to Mr. X‘ representative? |
| Könnten Sie Herrn X bitten, mich zurückzurufen? | Could you ask Mr. X to call me back? |
| Ich mochte mit jemanden über … sprechen. | I would like to speak to somebody … |
| Der Anruf ist sehr dringend. | The call is very urgent. |
| Könnten Sie bitte lauter sprechen? | Could you speak a bit louder, please? |
| Ich verstehe nicht. | I didn’t understand, what you said. |
| Bitte sprechen Sie langsamer. | Please speak more slowly. |
| Könnten Sie bitte langsam wiederholen? | Please repeat slowly. |
| Ist dort jemand, der Deutsch spricht? | Is there anyone there who speaks German? |
| Es tut mir leid, ich spreche kein … | I’m sorry, I don’t speak … |
| Können Sie mich gut hören? | Can you hear me alright. |
| Bitte buchstabieren Sie das. | Could you spell that, please? |
| Bitte sagen Sie jede Ziffer einzeln. | Please give each figure separately. |
| Ich werde heute Nachmittag noch mal anrufen. | I will call again this afternoon. |
| Könnten Sie mich morgen früh wieder anrufen? | Could you call me again tomorrow morning? |
| Welche Nummer haben Sie gewählt? | What number did you dial? |
| Mit wem möchten Sie sprechen? | Who do you want to speak to? |
| Herr X ist nicht da. | Mr. X is not here. |
| Kann ich etwas ausrichten? | Can I take a message? |
| Herr X wird zurückrufen. | Mr. X will call you back. |
Als Test können Sie am Ende die Seite mit dem englischen Text zudecken. Lesen Sie nur den deutschen Text und versuchen Sie aus dem Kopf die korrekten englischen Übersetzungen selbst zu formulieren.
Lernvideo für Business-Telefongespräche
Um auch bei Businessgesprächen eine Einführung zu geben, werden im folgenden Lernvideo zwei typische Beispiele gezeigt, wie man hier vorgehen kann. Hier soll man lernen einen englischen Business-Anruf entgegenzunehmen, bestimmte Daten erfragen und einen Termin erstellen und verlegen.
Zum Aktivieren des Videos müssen Sie auf den Start-Button klicken. Wir weisen darauf hin, dass beim Starten des Videos Daten an YouTube übermittelt werden.
Englisch Telefonieren: Lernvideo für ein Telefongespräch in Englisch
In diesem Lernvideo werden typische Formulierungen und Standard-Situationen am Telefon durchgespielt. Außerdem werden viele Beispiele für alternative Formulierungen gegeben, beispielsweise wenn man sich vorstellen, Informationen bekommen, einen Gesprächspartner erreichen, die eigene Telefonnummer angeben und ein Telefonat beenden will.
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Private und Business-Gespräche in Englisch führen
Im letzten Lernvideo werden Beispiele für private und geschäftliche Anrufe gegeben. Hier können Sie direkt mitmachen und einzelne Phrasen kennenlernen und Satz für Satz wiederholen. Zum Abschluss gibt es noch einen kleinen Test, bei dem Sie die gelernten englischen Sätze selbst anwenden sollen.
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Sobald Sie alle Übungen gemacht haben und die wichtigsten Sätze in Englisch gelernt haben, sollte es Ihnen nun möglich sein, selbst einfache Telefongespräche in Englisch zu führen.
Weiterhin kann es nützlich sein, Namen, Adressen oder Telefonnummern buchstabieren zu können. Da deutsche Namen und Bezeichnungen für Engländer fremd sind, können Sie so die wichtigsten Daten verständlich kommunizieren.
Um das tun zu können, brauchen sie das englische, bzw. internationale Buchstabieralphabet (Link). Drucken Sie sich die dortigen Tabellen einfach aus, um auch spezielle Daten verständlich übermitteln zu können.
Viel Erfolg bei Ihrem Telefongespräch auf Englisch!
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