Gesprächsführung: Einen Smalltalk / Gespräch in Gang halten

Manchmal laufen Gespräche wie von selbst. Die Unterhaltung macht Spaß und Sie fühlen sich wohl. Doch es gibt leider auch Situationen, in denen ein Gespräch ins Stocken gerät oder in einem peinlichen Schweigen endet. Sie fühlen sich unwohl und würden am liebsten gehen. Lesen Sie in diesem Tipp, wie Sie ein interessantes Gespräch einleiten und in Gang halten können.

1. Vermeiden Sie geschlossene Fragen!

Geschlossene Fragen (Ja- Nein-Fragen) eröffnen nur wenig Antwortmöglichkeiten. Daher hat Ihr Gesprächspartner kaum eine Chance etwas zu äußern, was ihn wirklich bewegt und das Gespräch lebendig machen würde. Beispiele für geschlossenen Fragen sind ...:

• Entscheidungsfragen: Hier werden Entscheidungen erfragt, die lediglich mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können - Beispiel: "Gefällt Ihnen die Feier?"
• Alternativfragen: Hier handelt es sich um Entweder-Oder-Fragen. Damit gibt man dem Gesprächspartner nur zwei Möglichkeiten zu antworten. Ein Beispiel: "Schmecken Ihnen der Salat oder die Beilagen besser?" Natürlich kann es passieren, dass er sich für keine der beiden - oder beide - Alternativen entscheidet. Doch hier wird das Thema von vornherein zu eng gesetzt, um zu interessanteren Inhalten zu kommen.
• Paraphrasierende Fragen: Hier reformuliert man lediglich die Worte des Anderen, ohne eigene Anregungen zu geben. Ein Beispiel: "Habe ich Sie richtig verstanden, dass Sie sich über eine andere Musik freuen würden?"

Geschlossene Fragen sind wichtig und für jede Kommunikation notwendig. Doch wenn ein Gespräch zu zäh verläuft, sollte man sie vermeiden.

2. Stellen Sie offene Fragen!

Offene Fragen geben Ihrem Gesprächspartner einen großen Raum für eigene Interessen. Da sie nicht mit "Ja" oder "Nein" beantwortet werden können, steigen die Chancen Ihres Gesprächspartners etwas Neues zu äußern, was ihn interessiert oder wichtig ist.

Bei offenen Fragen handelt es sich um sogenannte W-Fragen, also Fragen, die mit einem Fragewort (Anfangsbuchstaben "W") beginnen:

• Warum-Fragen: Sie fragen nach dem Grund einer Überzeugung oder Handlung, z.B. "Warum ist Ihr Verhältnis zur Person A wichtig?"
• Wie-Fragen: Sie fragen nach der genaueren Art und Weise eines Ereignisses oder Handlung, "Wie sind Sie zu dieser interessanten Tätigkeit gekommen?"
• Wozu-Fragen: Sie fragen nach einer Absicht bzw. einem Ziel, z.B. "Wozu sollte man X tun?"
• Was-Fragen: Sie fragen nach Handlungen, Ereignissen oder Zuständen, z.B. "Was ist Ihnen an dieser Angelegenheit so wichtig?"

Obige W-Fragen eignen sich besonders gut, um ein Gesprächsverlauf in Fluss zu bringen und neue Anknüpfungsmöglichkeiten zu schaffen. Es gibt natürlich noch mehr W-Fragen, die je nach Bedarf verwendet werden können - Beispiele: Wo, Wann, Wer.

3. Wählen Sie das richtige Thema

Vermeiden Sie Themen, die leicht zu hitzigen Diskussionen führen oder anderweitig eskalieren könnten. Gehen Sie bedacht und vorsichtig mit folgenden Themen um:

• Politische Meinungen: Hier können sich die Fronten sehr schnell verhärten und unterschiedliche Meinungen aufeinander prallen.
• Todes- oder Krankheitsfälle: Sind die klassischen Partykiller, die schnell zu einer gedrückten Stimmung führen.
• Religiöse Themen: Wenn zwei Glaubensfragen aufeinander treffen, freut sich auch kein Dritter mehr. Schnell prallen unterschiedliche Weltbilder aufeinander oder man wird ungewollt missioniert.

Natürlich spielt der Kontext (Ort und Umstände) des Gesprächs eine wichtige Rolle für die Themenwahl. In einem Krankenhaus ist es völlig normal über Krankheiten zu sprechen - bei einer Betriebsfeier jedoch nicht. Hier kann man sich schon vorher überlegen, welche Themen zu welchen Anlass angemessen sind.

Fragen Sie den Gesprächspartner nach seinem Hobby oder seinen Interessen. Normalerweise erzählen auch schüchterne Menschen gerne von sich selbst, wenn ihr "Lieblingsthema" angesprochen wird. Gerade bei ungewöhnlichen Hobbys erhält man damit oft spannende Gesprächsthemen oder Informationen, die wirklich wissenswert sind.

Manche Menschen erzählen gerne etwas über ihren Beruf. Immerhin verbringen sie viel Zeit damit und sind auf die eigenen Leistungen stolz. Hier sollten Sie feinfühlig testen, ob der Gesprächspartner das Thema begeistert annimmt oder froh ist einmal nichts von der Arbeit erzählen zu müssen.

Ein letzter Tipp: Denken Sie immer daran, dass jedes Gespräch von Ihrer Teilnahme, Ihrem Interesse und Ihrer Begeisterung lebt! Ohne diese innere Einstellung ist jede gute Technik nur formal und fade.

Viele anregende und spannende Gespräche!