Webseite verbessern: Der große Homepage Fragebogen

Wer eine Homepage entwirft, will am Ende auch Besucher bekommen - er will, daß andere Menschen die eigene Homepage besuchen und die Besucher bleiben - sich wohl fühlen. David Siegel - ein amerikanischer Designer-Guru - weist dabei auf ein Phänomen hin, das er "Designer-Krankheit" nennt. "Designer-Krankheit" bezeichnet das Phänomen, daß sich ein Designer in seine eigenen Ideen verliebt - die Homepage (ohne Berücksichtigung von User-Wünschen oder deren Gewohnheiten) so gestaltet, wie er es am schönsten findet. Man entwirft seine Homepage quasi auf dem Reißbrett - steckt viel Zeit, Arbeit und Liebe hinein und findet das Ergebnis selbst am Ende natürlich toll. Dieses Phänomen dürfte jeder Homepage-Gestalter kennen.

Bei der Gestaltung der eigenen Homepage schleichen sich - gerade bei unerfahrenen Designern - Fehler ein, die mehr oder minder gravierend sein können. Sicher versucht man an Alles zu denken, aber man kann nur diejenigen Punkte beim Design berücksichtigen, die man selbst kennt. Egal welche Selbsteinschätzung man anlegt - wer auf seiner Seite User haben will, muß lernen, deren Erwartungen, Interessen und Gewohnheiten optimal zu berücksichtigen.

David Sigel sagt hierzu: "Eine erfolgreiche Homepage ist immer auf die Bedürfnisse der User zugeschnitten! Welche Navigation, Themen oder sonstige Features gut sind entscheidet immer der User - nicht der Designer!"

Damit Sie selbst bei der Gestaltung die User-Wünsche berücksichtigen können, habe ich einen Feedbackbogen erstellt. Dieser Feedbackbogen repäsentiert eine sichere Methode, sich zielorientiert Feedback zu den eigenen Ideen und deren Umsetzung einholen zu können - und damit auch - die Möglichkeit grobe Hacker oder gravierende Fehler vor der Veröffentlichung zu entdecken und beseitigen zu können.

Auswahl der Testpersonen

Bevor ich Ihnen den Feedbackbogen vorstelle, will ich noch kurz ein paar Worte zu dessen Anwendung verlieren. Zunächst müssen Sie sich ein paar "Testpersonen" finden - es können Freunde, Verwandte, Kollegen oder Bekannte sein. Je mehr Tester Sie gewinnen können, desto aussagekräftiger wird deren Feedback sein. Ich rate Ihnen mindestens 10 Personen - besser sind jedoch 20 Personen - diesen Test machen zu lassen. Günstig ist weiterhin, wenn die Tester einen unterschiedlichen Kenntnisstand - unterschiedliche Altersstufen bzw. unterschiedliche Interessen haben - je mehr Differenzen bei den Testpersonen vorhanden sind, desto mehr decken Sie einen aussagekräftigen Querschnitt von möglichen Usern ab.

Durchführung des Feedback-Tests für die Homepage

Stellen Sie an einem Schreibtisch Ihren Computer auf, auf dem der User testen kann. Stellen Sie zwei Stühle daneben - einen für den "Test-User" und einen anderen für sich selbst. Sobald der Test beginnt, sollten Sie den User alle Fragen allein beantworten lassen - geben Sie auf keinen Fall irgendwelche Hints oder Hinweise, was er falsch oder richtig macht und kommentieren Sie keine seiner Handlungen.

Jeder Einfluß Ihrerseits würde den Test verfälschen. Was Sie machen können ist, Verständnisfragen zu beantworten, die sich auf den Fragebogen selbst beziehen, d.h. wenn der User nicht versteht, wonach bei Punkt XY gefragt wird. Falls Sie merken, daß Fragen zu unscharf oder unklar formuliert sind, verbessern Sie die Formulierung für den nächsten Test-User. Ansonsten sollten Sie am besten still wie ein Mäuschen in der Ecke sitzen und einfach nur beobachten, wie der Test-User versucht, die ihm von Ihnen gestellten Aufgaben zu lösen.

Wenn ein Aufgabe vom Test-User überhaupt nicht gelöst werden kann - Beispiel: Registrieren Sie sich auf der Homepage. - müssen Sie, falls nachfolgende Fragen auf dem Erfolg dieser Aufgabe aufbauen, helfen. Sollten solche Fehler bei mehreren durchschnittlich geschulten Usern auftreten, können Sie für sich daraus schließen, daß Sie - in diesem Beispiel - die Registrierung dringend überarbeiten müssen.

Ein weiterer Tip ist, das Klickverhalten eines Users zu beobachten. Versucht er systematisch vorzugehen, oder klickt er wild auf der Homepage herum - übersieht wichtige Hinweise etc. oder findet er (beispielsweise bei Suchaufgaben) den gesuchten Inhalt schnell und sicher? Dies kann Ihnen wichtige Hinweise auf das Informations-Design Ihrer Seite geben.

Mit einer klar strukturierten Informationsgestaltung (Linkführung) kommen die meisten User gut klar - ist die Informationsarchitektur wirr oder rein assoziativ oder gar unlogisch, so wird der User immer länger nach konkreten Informationen suchen müssen. Sie können aber grundsätzlich davon ausgehen: Wenn ein User eine konkret gesuchte Information nicht nach wenigen - und zumindest halbwegs systematischen Klicks - findet, ist Ihre Informationsarchitektur (Linkführung oder Navigation) schlecht gemacht.

Angemerkt sei noch - als Bewertungshinweis - daß eine logische und intuitiv einleuchtende Linkführung das Herzstück einer jeden guten Homepage ist. Schlechte Farben, unprofessioneller Satz oder mittelmäßige Bebilderung wirken sich lange nicht so gravierend aus, wie eine unlogische Linkführung.

Beobachten Sie sich einfach mal selbst beim Surfen, wenn Sie nach einer bestimmten Information suchen. Sie verzeihen einem Designer noch eher, wenn er die Seite optisch nur mäßig gestaltet - aber wenn Sie nichts finden, wo Sie es suchen - das verzeiht kein User. Sprich - nach ein paar genervten Klicks, bei denen man sich nicht zurechtfindet, geht man einfach zu einer anderen und hoffentlich besseren Seite. Damit haben Sie einen potentiellen User endgültig verloren.

Suchen Sie für Ihre Tests Menschen aus, die sich nicht scheuen eine ehrliche Kritik zu äußern - schließlich wollen Sie verwertbaren Infos. Wer nur mit Menschen diesen Test macht, die alles toll finden - oder die Tastatur für ein Klavier halten - ist selbst Schuld! Eine rudimentäre Ahnung vom Internet sollten die Tester schon haben. Ansonsten streicheln Sie vielleicht das eigene Ego - ein brauchbares Feedback bekommen Sie aber nicht.

Und wichtig für Sie als Testender - nehmen Sie ein negatives Feedback niemals persönlich - wenn Sie jede Testperson bei einem negativen Feedback anknurren, bekommen Sie am Ende nur eine vermeintliches Lob, aber kein ehrliches Ergebnis. Lächeln Sie immer freundlich und bleiben Sie interessiert dabei!

Testfragebogen für Ihre Homepage

Ich werde Ihnen in der folgenden Aufzählung einige paradigmatische Fragen vorstellen. Es kann sein, daß aufgrund der speziellen Ausrichtung Ihrer Homepage, einige Fragen von Ihnen verändert oder angepasst werden müssen. Mein Rat - drucken Sie sich den Fragebogen aus und verbessern Sie ihn derart, daß die gestellten Fragen genau auf die Bedürfnisse Ihrer Homepage zugeschnitten sind. Bei Bewertungsfragen vergebe ich der Einfachheit halber Schulnoten von 1 bis 6, d.h. 1 bedeutet sehr gut und 6 bedeutet völlig schlecht/ unzureichend.

Legen Sie neben den Fragebogen einen leeren Zettel, auf dem der Test-User offene Fragen beantworten kann.

Der große Homepage Fragebogen

1. Gehen Sie auf die Startseite der Homepage und lassen Sie das Design auf sich wirken. Welche Zielgruppe, will die Homepage Ihrer Meinung nach ansprechen? Notieren Sie einige mögliche Zielgruppen (Bsp. Rentner, Computerbastler, Wissenssammler, Gärtner etc.).

2. Geht aus der Startseite klar hervor, welche Informationen man auf der Seite finden wird? Was denken Sie - welche Informationen erwarten Sie auf dieser Homepage? Notieren Sie Ihre Erwartungen in Stichworten.

3. Klicken Sie auf der Homepage ein wenig herum und sehen Sie sich die farbliche Gestaltung an. Finden Sie die Farben ansprechend? Geben Sie eine Bewertung nach Schulnoten von 1 bis 6 ab.

4. Sehen Sie sich das Logo der Homepage an. Ist es eindeutig erkennbar - hat es einen hohen Wiedererkennungswert (Note 1) oder können Sie sich gar nichts unter dem Logo vorstellen - ist es verwaschen, diffus oder evtl. sogar nicht vorhanden (Note 6). Bewerten Sie das Logo.

5. Ist das Logo mit dem Favicon identisch bzw. hinreichend ähnlich? (Erklärung: Ein Favicon ist normalerweise das Logo in Klein, das z.B. in der URL-Leiste angezeigt wird, bzw. beim Abspeichern der Webseite als Favorit, links neben dem Webseitentitel auftaucht. Favicons benutzt man dazu, um die eigene URL in der URL-Leiste bzw. die eigene Webseite in den abgespeicherten Favoriten des Users besonders hervorzuheben - die eigene Webseite soll auffallen und damit besser gefunden werden.) Vergeben Sie in Abhängigkeit der Übereinstimmung eine Note von 1 bis 6. Falls kein Favicon vorhanden ist kann nur die Note 6 vergeben werden.

6. Klicken Sie sich ein wenig durch die Webseite. Suchen Sie nun nach Linkbezeichnungen, Bildlinks etc. die Sie verwirren, bzw. unter denen Sie sich nichts Konkretes vorstellen können. Notieren Sie beim Durchklicken, was für Linkbezeichnungen etc. Sie irritieren. Falls Sie eine bestimmte Linkbezeichnung irritiert, notieren Sie zusätzlich, was Sie unter der Linkbezeichnung erwartet hätten.

7. Registrieren Sie sich auf der Homepage. Dies sollte innerhalb von maximal einer Minute möglich sein. Falls Sie Probleme mit der Registrierung haben - oder Angaben verlangt werden, die Sie nicht gerne beantworten würden - schreiben Sie auf, welche das sind. Vergeben Sie ein Note für die Benutzerführung der Registrierung - Note 1 für schnelle, unbürokratische und intuitiv einleuchtende Registrierung - Note 6 für eine langwierige, unübersichtliche und komplizierte Registrierung. Falls es Ihnen nicht gelingt, sich innerhalb von maximal 2 Minuten zu registrieren, vergeben Sie automatisch die Note 6.

8. Finden Sie einen bestimmten Content. Anmerkung: Ich formuliere hier ein Beispiele, das ich für diese Seite (auf der Sie sich gerade befinden) wählen würde. Da Ihre Seite wohl ein anderes Zielpublikum im Auge hat - oder einfach andere Schwerpunkte legt - überlegen Sie sich vorher, welcher Content auf Ihrer Seite auf jeden Fall schnell und einfach gefunden werden muß.

Beispiele:

1. Finden Sie einen Computer Test.
2. Finden Sie Tips und Tricks zum Thema Kommunikation..
3. Finden Sie die Autorenliste oder das Forum oder das Impressum etc.
4. Finden Sie die den Ort, wo man selbst als User Content erstellen kann - z.B. Wo kann ich einen Tip eingeben? Wo kann ich einen Test selbst erstellen etc.

(Sie können diese Liste beliebig lange machen. Achten Sie aber darauf, daß Sie alle wichtigen Hauptseiten oder Hauptfunktionen abgefragt werden. Sie können ein Zeitlimit setzten - z.B. pro Suchanfrage dem User maximal 3 Minuten Zeit geben. Findet er den gesuchten Content in der angegeben Zeit nicht, vergeben Sie die Note 6. Findet der User den Content in der angegeben Zeit, kann er selbst eine Note für die Klarheit der Navigation vergeben. Ich habe hier die Note 6 schon bei drei Minuten vergeben, da die meisten User bei drei bis fünf Minuten Suche schon genervt reagieren - mit so einer Navigation verlieren Sie 60% bis 80% aller Neuzugänge.

9. Nachdem Sie nun als User die Seite ein wenig kennengelernt haben, kommen wir nun zu Ihren eigenen Vorstellungen: Haben Sie Ideen zu den vorhandenen Features, Artikel, Funktionen, Navigation, was Sie besser machen würden? Notieren Sie Ihre Verbesserungsvorschläge.

10. Was fehlt Ihrer Meinung nach auf dieser Homepage? Ideen in Stichworten notieren!

12. Paßt der Seitentitel (z.B. Philognosie, Computer-Tips von XY) zum Inhalt der Seite? Note vergeben.

13. Paßt der URL-Titel zum Inhalt der Seite? Note vergeben.

14. Wie interessant finden Sie die Angebote und Interaktionsmöglichkeiten auf der Homepage? Notieren Sie die Stichworte für die verschiedenen Bereiche und geben Sie jedem Bereich eine Note - Beispiel: Möglichkeit Test selbst zu erstellen: Note 1 usw.

15. Würden Sie auf dieser Seite registrieren? (Bei Communitys) Würden Sie aktiv bei dieser Seite mitmachen wollen? (Bei Shops) Finden Sie diesen Shop vertrauenswürdig - bzw. würden Sie dort einkaufen?

16. Geben Sie abschließend eine Gesamtnote für diese Seite. Wenn Sie diese Seite im Netz finden und unbedingt unter den Favoriten abspeichern würden, vergeben Sie die Note 1. Wenn Sie die Seite abschreckend, unstrukturiert, langweilig etc. finden, dann vergeben Sie die Note 6.

(Anmerkung: Falls Ihnen selbst wichtige Fragen eingefallen sind, die ich vergessen habe, ergänzen Sie diese auf Ihrem eigenen Fragebogen. Sie können natürlich auch unpassende Fragevorschläge von mir weglassen. So können Sie sich einen eigenen Fragebogen erstellen, der genau auf die Bedürfnisse Ihres Web-Projektes zugeschnitten ist.)

Die Auswertung des Fragebogens

Am Ende noch ein paar kurze Worte zum Auswerten des Fragebogens. Das Auswerten des Fragebogens gehört - neben den richtigen Schlüsselfragen - zur Kunst, ein brauchbares Feedback zu bekommen. Beim Auswerten sollten Sie auf jeden Fall die Vorkenntnisse des Users - z.B. Greenhorn im Internet oder Profi - mit berücksichtigen. Greenhörner machen selbst bei den optimal gestalteten Seiten grobe Fehler oder Klicken einfach unsystematisch herum - ihr Verhalten muß also nicht direkt etwas mit der Informationsarchitektur Ihrer Seite zu tun haben.

Besonders beachtenswert sind Kritikpunkte, die von vielen Test-Usern als Mängel formuliert werden - je mehr User einen Mangel formulieren, desto dringender ist die Überarbeitung dieses Punktes für Ihre Webseite.

Beachten Sie auch, daß die Geschmäcker nun mal verschieden sind - wenn der Hälfte der User ihre Seite gefällt - der anderen Hälfte nicht, können Sie in die Verbesserungsvorschläge der Kritiker sehen, an welchen Kriterien sie ihre negative Bewertung festmachen. Vielleicht sind ja einige Verbesserungsvorschläge relativ simpel umzusetzen. Aber geben Sie sich nicht der Illusion hin, daß Sie es allen Usern recht machen können - das ist unmöglich. Wenn mehr als 50% der Test-User ein überwiegend positives Feedback geben, liegen Sie schon nicht schlecht im Rennen.

Das Ergebnis dieses Test sollte auf jeden Fall sein, daß Sie die groben Fehler auf Ihrer Seiten gefunden haben und eine Menge Ideen hinzubekommen haben, wie Sie Ihre Seite weiter verbessern können. Wenn Sie dieses Feedback ernst nehmen und in die weitere Gestaltung einfließen lassen, werden Sie sehen, daß durch diese Anregungen Ihre Webseite an Relevanz gewinnt.

Sie wären nicht der Erste, der durch diese Methode einen oder mehrere grobe Fehler entdeckt, die den Erfolg oder Mißerfolg des Webauftritts entscheidend beeinflussen.

Viel Erfolg!

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